hero image

Cloud Call Centar

Vaš kontakt centar u oblaku

Cloud Call Centar omogućava brzo uspostavljanje profesionalnog kontakt centra bez velikih početnih ulaganja. Korištenjem sigurne BH Telecom Cloud platforme, korisnici mogu učinkovito upravljati dolaznim i odlaznim pozivima, e-mailovima i chat komunikacijom.

Idealno za djelatnosti kao što su direktna prodaja, veleprodaja, turizam, e-commerce i službe za korisnike.

Prednosti usluge:

  • Bez inicijalnih troškova i ulaganja u skupu infrastrukturu i softver
  • Upravljanje višekanalnom komunikacijom (telefon, e-mail, chat)
  • Automatska distribucija i preusmjeravanje poziva na više agenata
  • Podrška za istovremene odlazne i dolazne pozive
  • Fleksibilni paketi prilagođeni potrebama vašeg poslovanja
Cloud Call Centar Basic
76,05 KM mjesečno$
Telefon, e-mail, Chat
Licence za rad jednog supervizora
Licence za rad dva agenta istovremeno
Obrada dolaznih poziva
Automatsko biranje brojeva iz predefinisane liste
Manualne odlazne pozive iz kontakt centra (ručno biranje)
IVR funkcionalnost za dolazne pozive (mogućnost snimanja najavne poruke)
+
Cloud Call Centar Standard
93,60 KM mjesečno$
Telefon, e-mail, Chat
Sve iz Cloud Call Centar Basic paketa

IVR napredni

  • Mogućnost snimanja najavne poruke koja se javlja prilikom pozivanja pozivnog centra
  • Izbornik koji usmjerava na određenog agenta
Vremensko preusmjeravanje poziva
Snimanje dolaznih i odlaznih poziva (svi pozivi ili procentualno uz čuvanje na vremenski period od 6 mjeseci i preuzimanje od strane korisnika)
Govorna pošta - mogućnost ostavljanja govorne poruke ili signala za ponovno pozivanje u slučaju kada agenti ne mogu da se jave
Izbor preferiranog agenta za određenog korisnika
+
Cloud Call Centar Premium
140,40 KM mjesečno$
Telefon, e-mail, Chat
Sve iz Cloud Call Centar Standard paketa
Lista ključnih korisnika (prioritizacija definiranih telefonskih brojeva kojima se agenti odmah javljaju bez čekanja)
Lista zabranjenih kontakata (tzv. "crna lista")

Ankete

  • Lista pitanja sa pripadajućim odgovorima
  • Tok razgovora između agenta i korisnika unaprijed definisan i zavisi od ranije datih odgovora
Lista pitanja sa pripadajućim odgovorima
Tok razgovora između agenta i korisnika unaprijed definisan i zavisi od ranije datih odgovora
Pregled prikupljenih podataka, grafički i detaljni prikaz
CRM Cloud Call Centar
+

Dodatne usluge:

  • Dodatne licence za supervizora
  • Dodatne licence za agenta
  • Dodatni govorni kanal (SIP) po agentu
  • Snimanje poziva i preslušavanje snimljenih govornih poruka
  • Dodatni prostor za pohranjivanje snimljenih poziva (1 GB)
  • Consalting/Service Desk – Adhoc
  • Consalting/Service Desk
  • Solution Cloud Call Centar